FAQs
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+33 1 42 05 80 08
JE SUIS UN PROFESSIONNEL
JE SUIS UN PARTICULIER
Est-ce que je peux laisser un acompte ?
Oui, vous pouvez nous transmettre un acompte de 50% pour tous les articles en pré-commande avec un délai de livraison de 2 à 3 mois. Pour cela il suffit de choisir le paiement par virement bancaire.
TITULAIRE : S.A.R.L. PO SARL
ADRESSE : 14 RUE LABOIS ROUILLON, 75019 PARIS
IBAN : FR76 1820 6000 0765 0491 5350 849
BIC : AGRIFRPP882
Est-ce que je peux payer par virement bancaire ?
Oui, vous pouvez nous transmettre le virement en choisissant cette option dans les modalités de paiement.
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Est-ce que vous livrez partout dans le monde ?
Oui. Les frais de livraison sont offerts en France. En UE et hors UE, les frais de livraison sont à la charge du destinataire sur la base d'un forfait au pourcentage de la valeur de commande :
en UE : 5%
Suisse : 10% (du prix HT)
Monde : 20% (du prix HT)
Livraisons hors UE : le prix final n'inclura pas la TVA. Il est possible que vous soyez amenés à régler la TVA locale (pour la Suisse environ 8,1%).
Est-ce que le feutre est inflammable ?
Le feutre est une matière difficilement inflammable (Il ne produit pas une flamme autonome) mais peut changer de couleur si l'ampoule n'est pas adaptée. Nous préconisons des ampoules en FILAMENT LED qui dépassent rarement les 10 Watt. Le filament classique et allogène ne sont pas adaptés au-dela de 15 watt.
Quel est le temps de fabrication pour un produit tissé ?
Pour les produits tissés, le délai de fabrication est de 10 à 12 semaines en fonction des com-mandes en cours. Pour les luminaires, si nous avons tous les composants en stock, le temps de fabrication est de 2 à 4 semaines. Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel. Nous expédions les commandes dès réception du paiement.
Je souhaite acheter en boutique, où puis-je me rendre ?
Nous avons des distributeurs partout dans le monde, vous trouverez la carte par ici. Toutefois, s’il n’y a pas de distributeur près de chez vous, vous pouvez directement commander sur notre site.
Les ampoules sont-elles fournies avec les luminaires ?
Les ampoules ne sont pas fournies avec les luminaires par défaut mais vous pouvez les ajouter pendant le processus de commande.
Je souhaite visiter votre Atelier
Notre Atelier parisien est ouvert sur rendez-vous de 10h30 à 17h30. Pour prendre rendez-vous, contactez-nous ou appelez le +33 1 42 05 80 08.
Puis-je effectuer un échange sur un article ?
Vous pouvez échanger un article en contactant notre service client à paris@po-paris.com. Les frais de port et de réexpédition sont à votre charge.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison des produits en stock nécessite selon le transporteur et la destination entre 4 jours et 3 semaines. Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre équipe dans les plus brefs délais par e-mail à paris@poparis.com.
Je suis au Etats Unis, puis je utiliser les lampes Po ! Paris ?
Oui. Les normes américains sont différente des normes UE, mais les douilles E27 et les câbles (2x0,75 M2 ) sont compatibles. Nous ne pouvons pas, par contre, fournir les ampoules. Nous pouvons, à la demande, assembler les lampes avec des composantes aux normes des Etats-Unis avec un câble textile UL (revêtement intérieur noir et blanc au lieu de bleu et rouge) et les douilles E26 (à la place de E27). Un petit supplément par suspension sera appliqué.
Est-ce que je peux laisser un acompte ?
Oui, vous pouvez nous transmettre un acompte de 50% pour tous les articles en pré-commande avec un délai de livraison de 2 à 3 mois. Pour cela il suffit de choisir le paiement par virement bancaire.
TITULAIRE : S.A.R.L. PO SARL
ADRESSE : 14 RUE LABOIS ROUILLON, 75019 PARIS
IBAN : FR76 1820 6000 0765 0491 5350 849
BIC : AGRIFRPP882
Est-ce que je peux payer par virement bancaire ?
Oui, vous pouvez nous transmettre le virement en choisissant cette option dans les modalités de paiement.
TITULAIRE : S.A.R.L. PO SARL
ADRESSE : 14 RUE LABOIS ROUILLON, 75019 PARIS
IBAN : FR76 1820 6000 0765 0491 5350 849
BIC : AGRIFRPP882
Quel est le délai de livraison ?
La livraison des produits en stock nécessite selon le transporteur et la destination entre 4 jours et 3 semaines.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel.
Quel est le temps de fabrication des produits en pre-commande ?
Pour les produits tissés, le délai de fabrication est de 10 à 12 semaines en fonction des com-mandes en cours. Pour les luminaires, si nous avons tous les composants en stock, le temps de fabrication est de 2 à 4 semaines. Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel. Nous expédions les commandes dès réception du paiement.
Est-ce que vous livrez partout dans le monde ?
Oui. Les frais de livraison sont à la charge du destinataire et varient en fonction des critères de chaque transporteur et du volume de la commande. Pour cette raison, un devis de transport vous sera transmis dans les 48 heures ouvrées après la validation de votre commande. Il représente en moyenne entre 5 et 10 % de votre panier d'achat pour une livraison en France , 10% pour la livraison dans l'UE, entre 15 et 25 % pour les USA et l'Asie.
Est-ce que le feutre est inflammable ?
Le feutre est une matière difficilement inflammable (Il ne produit pas une flamme autonome) mais peut changer de couleur si l'ampoule n'est pas adaptée. Nous préconisons des ampoules en FILAMENT LED qui dépassent rarement les 10 Watt. Le filament classique et alogène ne sont pas adaptés au déla de 15 watt.
Les garnissages de coussin sont-ils vendus avec les housses ?
Les coussins de remplissage ne sont pas fournis par défaut mais vous pouvez les ajouter pendant le processus de commande.
Les ampoules sont-elles fournies avec les luminaires ?
Les ampoules ne sont pas fournies avec les luminaires par défaut, mais vous pouvez les ajouter pendant le processus de commande.
Je souhaite visiter votre Atelier
Notre Atelier parisien est ouvert sur rendez-vous de 10h30 à 17h30, du lundi au vendredi. Pour prendre rendez-vous, cliquez ici ou appelez le +33 1 42 05 80 08 .
Que faire si je reçois un article endommagé ?
Si votre produit est endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande (paris@po-paris.com). Nous traitons les articles endommagés ou défectueux sur une base individuelle, mais il est impératif de prendre des photos des dommages immédiatement après le déballage d’un article. Si les dommages sont visibles sur l'emballage, il est impératif d'écrire les réserves précises sur le bordereau de livraison.
Est-ce que je vais recevoir exactement le même produit que sur la photo du site ?
Tous nos produits sont confectionnés à la main, ils sont donc tous uniques.
Les luminaires sont faits en partie en Albanie (le feutre) et une partie à Paris (les structures et l'électricité. Vous recevrez un produit similaire à la photo. Il peut cependant y avoir une légère différence de teinte due à la colorimétrie des écrans ou la couleur de la laine vierge.
Les tissages disponibles en stock sont ceux affiché à l'écran. Les articles tissés en pré-commande, sont fabriqués à la demande et vous pourrez choisir la couleur du fond, les dimensions et le thème de la broderie si disponible. Le motif et la composition varient selon le choix de la tisserande. Les teintes de notre laine sont sujet à des variations dû aux irrégularité de la laine vierge d'origine et au processus de teintures manuelles.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre équipe dans les plus brefs délais par e-mail à paris@poparis.com.
